Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En CIVIC trabajamos con productos fabricados bajo pedido, por lo que cada prenda se produce de forma individual y exclusiva.
Por este motivo, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la talla seleccionada o cualquier otra preferencia personal.
Productos defectuosos o incorrectos
Si al recibir tu pedido detectas algún defecto de fabricación o el producto no coincide con lo que pediste, puedes ponerte en contacto con nosotros para solucionarlo.
Es importante que nos escribas en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido.
Para poder ayudarte, necesitaremos:
- Número de pedido
- Fotos claras del producto
- Breve explicación del problema
Puedes enviarlo todo a: proyectcivic@gmail.com
Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo de 2 a 3 días laborables.
Soluciones
Si confirmamos la incidencia, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá ser:
- El reemplazo del producto
- O el reembolso completo del importe pagado
Reembolsos
En caso de que el reembolso sea aprobado, se realizará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo puede variar según la entidad bancaria, pero normalmente se completa en un máximo de 10 días laborables.
Si pasado ese tiempo no has recibido el importe, puedes volver a contactarnos en proyectcivic@gmail.com
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, existe un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra.
Sin embargo, este derecho no se aplica a productos personalizados o fabricados bajo pedido, como es nuestro caso.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.